岗位职责：1、负责在总经理领导下，具体组织开展公司质量工作，对各项目部和其他职能部门及质量工作进行指导、检查、考核与督促改进。
2、负责组织对部门品质管理员进行质量管理知识和技能培训。协助人力资源部组织实施对中高层管理人员进行与质量管理相关培训。负责向公司总经理发现推荐内部管理人员。
3、负责对公司管理服务工作不到位、失误引起的投诉的归口管理；负责受理业主（使用者）直接到公司的投诉，交有关部门处理，并负责投诉处理的跟踪及纠正和纠正措施实施效果的验证；协助公司领导处理重大投诉。
4、深入基层调查研究，针对服务质量存在的问题，及时反馈，迅速处理，保证管理服务，政令通畅，良性循环。
5、负责对公司合作方的工作监督和检查,参与服务事故分析,提出解决建议,组织建立服务品质管理档案,提出改进方案。不断改进完善管理手册文件,确保各岗位使用的管理手册的即时更新,并对管理手册进行统一发放管理工作。
6、按ISO—9001质量管理标准组织编撰项目上的体系文件。
任职资格：1、精通质量管理体系、标准化等相关知识。
2、具有较强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力；
