一、职位概要
负责和管理好大堂副理部及宾客关系部各项工作，提供优质服务，满足客人的各项需要。
二、岗位职责
2.1执行前厅部经理的工作指令，对其负责并汇报工作；
2.2对大堂副理部及宾客关系部进行有效的监督和管理，保证正常运行；
2.3熟悉和掌握大堂副理部及宾客关系部的各项标准程序及政策；
2.4检查当日抵店客人信息，包括贵宾、锦江酒店优先顾客、常规客人、团队的情况以及特别要求,处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足；
2.5在值班记录簿上为管理层记录所有重要事件和客人评论,欢迎贵宾、酒店优先顾客和常客客人并确保他们满意分配给他们的房间, 必须对重要入住客人的客房进行检查，保证能提供优质的服务；
2.6审阅每天宾客到达情况, 收集宾客喜好习惯的信息, 参与和督促检查宾客信息的正确性和及时地输入客史档案；
2.7按照酒店的政策和程序处理无法发现预订记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况,向管理层汇报酒店运行过程中的不足和不合理行为；
2.8维持对酒店产品和服务的高度了解,使用促銷和建议性的销售技巧销售酒店和酒店的产品与服务,促销酒店的产品与服务；
2.9负责安排大堂副理及宾客关系部的班次，对分管区域人员工作时间,出勤情况进行合理的安排和控制；
2.10定期召开前厅部会议（月会），对一些客人投诉处理方法和工作中问题进行讨论，明确今后处理的方法，从而提高服务质量；
2.11和其他部门进行有效的沟通，保持与其它部门的工作协调，为客人提供优质服务；
2.12有效的监督和管理整个大堂的运转情况，保持工作顺畅；
三、任职资格
3.1教育背景：大专及等同大专以上学历。
3.2培训经历：
3.3经 验：有三年以上星级宾馆前台服务及管理工作经验。
3.4技能技巧
3.4.1能使用前厅部及前台各类工作软件，熟悉酒店运营及各种工作流程；
3.4.2能开展部门各类培训；
3.4.3熟悉公安及酒店安全管理等制度；
3.5态 度：
3.5.1工作热情、人品端正，能适应岗位的翻班工作要求；
3.5.2具有良好的沟通能力、协调能力；
3.5.3具有很强的执行能力和较强的自我管理意识；
3.5.4具有良好的学习能力，能积极提高自身职业素质。
